Exclusão de dados

Última atualização em 5 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão de tudo o que foi guardado sobre você a partir das suas conversas com uma empresa que usa o Fluxnavi. Não é preciso justificar o pedido.

Caminho mais rápido: peça na conversa

Escreva "quero apagar meus dados" na mesma conversa do Instagram ou do WhatsApp em que você falou com a empresa. Quem atende consegue apagar a conversa inteira ali mesmo, sem esperar por nós.

Se preferir falar direto conosco

Escreva para privacidade@fluxnavi.com com o assunto Exclusão de dados.
Diga com qual empresa você conversou e por qual canal (Instagram ou WhatsApp).
Informe o @ do seu perfil ou o telefone usado na conversa. É o que nos permite achar o registro certo e não apagar o de outra pessoa.

O que é apagado

Todo o histórico de mensagens daquela conversa, os arquivos enviados nela (imagem, áudio, vídeo, documento), o nome, a foto de perfil, o telefone e o e-mail associados, e qualquer ficha ou formulário que você tenha preenchido a pedido da empresa.

O que pode permanecer: registros que a empresa é obrigada por lei a guardar, como nota fiscal e comprovante de pagamento de um serviço já prestado. Nesse caso fica apenas o documento exigido, e o restante é apagado. A empresa informa você sobre isso na resposta.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias. Você recebe um aviso quando terminar.

Desconectar a conta do Instagram

Se você é a empresa e quer que o Fluxnavi deixe de acessar sua conta, remova a autorização em Instagram → Configurações → Apps e sites → Aplicativos ativos. A partir daí não recebemos mais nenhuma mensagem nova dessa conta. Para apagar também o histórico já recebido, escreva no endereço acima.